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* 来源 :http://www.lunarspear.com * 作者 : * 发表时间 : 2019-01-10 03:14

  北京大学国家发展研究院教授,华南理工大学工商管理学院教授。先后出任新希望六和股份有限公司联席董事长兼首席执行官,山东六和集团总裁。

  本文首发自陈春花教授唯一官方微信公众号:春暖花开(ID:CCH_chunnuanhuakai)

  从企业的属性来说,盈利是它的根本。同时,我们还必须认识到企业是有机体,是整个社会系统的构成部分,承担着自己的社会责任。企业的社会责任就是透过实现社会期望价值的途径表现出来。

  先人告诫我们利要取之有道,转换为现代的理解就是:所有利益的来源应该是人性的回归—深度的人性关怀。具体表现在企业经营实务中的,就是把实现社会期望价值转化为企业核心价值,如西安杨森公司的献身科学、奉献健康,华为公司以科技创新改善生活品质,星巴克的透过咖啡所创造的交往与平和,麦当劳以品质、服务、附加价值为儿童带来真正的快乐,宜家家居(IKEA)以家具创造民主生活形式的实践,中国移动的沟通从心开始都是深度人性关怀的展现。

  具有深度人性关怀的盈利还体现在企业所有成员的成长性上。把群体凝聚在一起的内在力量是让每个人奉行不渝的价值(终极关怀)。那就要问,我们的核心价值是什么?如何展现深度人性的关怀?丰田汽车的「造车之前先造人」、电信红姐统一图库彩图-百度,生财有道图库277cc通用汽车的「当代精神当代车」、华为的「人力资本永远大过财务资本的原则」都是深度人性关怀的表现。

  盈利必须来源于对人性的理解。只有对人性真正的关怀,顾客付费后才不会有怨言。商业的逻辑很简单,20码中特料企业赚到钱顾客又满意,这个就是商业的逻辑。但如何做到企业赚到钱顾客又满意?就是企业做的事正是顾客的需要,这就是人性的关怀。在这件事上很多企业,特别是传统企业做得不够好,电信红姐统一图库彩图-百度,生财有道图库277cc反而新兴企业做得好。

  利润是一个企业必须实现的目标,然而如何设定利润目标,如何用利润目标来牵引大家的行动,什么样的利润才是企业倡导的,必须阐述清楚。很多情况下,企业会认为追求利润是理所当然的事情,这样的认识很普遍,但是却存在着误区。一方面,当我们承认企业需要创造利润的时候,我们并没有确定用什么标准来衡量利润的价值;另一方面,经营者并没有真正地理解利润和顾客的关系,利润和投资者的关系,利润和企业发展的关系。更多的情况下是经营者单纯地理解利润就是成本和价格的关系,这样的理解是非常的局限。如果坚持这样理解利润,就会导致过度追求发展、盈利和竞争。

  一定要保证利润能够支持公司的发展,尤其是新兴企业,要特别注意。举个例子,有家企业一直认为做生态战略是对的,但我一直告诉他不对。生态逻辑是对的,所谓生态就每一个独立单元都能生长,所以生态战略的核心是任何业务单元都能够独立盈利,这就是生态。

  我一直认为这家企业没有用对生态,因为它大部分单元都不盈利,这样做企业就会死掉,虽然投资者会给企业资金支持它发展,但有效的经营必须是盈利支撑发展。

  中国很多企业的经营没有到位就是因为盈利空间不够,这样就没办法支持企业发展。发展需要投入,投入应该由盈利获取。所以在利润设计时,要保证它能支撑企业发展。

  利润更需要解决与企业发展的关系,与顾客的关系,与员工的关系。企业的盈利若不能提供企业持续发展的资源,不能确定为顾客创造价值,不能提升员工幸福感,一定是错的。因此,利润相对于企业发展、顾客和员工而言,是一个相互依赖的关系,利润必须以企业发展、大神密料8码中特顾客价值和员工幸福感为约束条件,而企业发展、顾客价值和员工幸福感的获得也依赖于利润的贡献。从根本上讲,利润的目标只为以下目的服务:支付公司发展所需要的资金,并提供达到顾客目标所需的各种资源,企业必须获得足够的利润。

  满足公司发展,精准尾数7尾中特期期准,5个号码必中特期期准满足顾客需求,让员工觉得幸福,企业的盈利要支付这三样东西。很多企业并没有考虑公司发展和员工幸福,只考虑了顾客价值和公司发展。但只考虑顾客价值和公司发展的盈利并不能支撑企业的可持续发展。盈利是可以设计的,而且必须设计,要满足以上三个东西,企业的盈利才算完成。

  如果是这样,大家应该就能明白公司的目标应该是什么。公司的目标应该是向公司的顾客提供尽可能大的价值,从而获得并保持他们的尊重和忠诚。

  有时看苹果公司就是这样。苹果时时刻刻都在关注顾客体验,它对于每一个成熟产品的调整都是从顾客体验出发的。乔布斯也曾阐明苹果取得奇迹的缘由:「我们只是尽自己的努力去尝试和创造(以及保护)我们所期望得到的用户体验」。就是这样的体验使它的盈利及其他东西都做得非常好。

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